Общи условия за ползване

I. Въведение

Настоящите общи условия (наричани по-долу „ОУ“) уреждат правата и задълженията между продавача и клиента при продажба на стоки чрез онлайн магазин www.galamodino.bg, който се управлява от:

Helena Zedková
ЕИК: 76302067
ДДС номер: CZ7856243956
Адрес на управление: Na Skalkách č. ev. 171, 664 44 Ořechov, Чешка република
E-mail: info@galamodino.bg

(наричан по-долу „Продавач“)

Продавачът е регистриран по ДДС в Европейския съюз.

Настоящите ОУ уреждат отношенията между Продавача и клиента при продажба на стоки чрез онлайн магазина.

Тези ОУ се прилагат изключително за поръчки с доставка до България.

Договорът се сключва на български език.

За отношенията, които не са изрично уредени в тези ОУ, се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

С изпращането на поръчката клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите ОУ и ги приема.

II. Определения

Клиент е всяко лице, което прави поръчка чрез онлайн магазина.

Потребител е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Търговец е лице, което действа в рамките на своята търговска, стопанска или професионална дейност.

При отношения с потребители се прилагат нормите за защита на потребителите, а при отношения с търговци – общите правила на гражданското и търговското право.

Индивидуалните договорености между страните имат предимство пред настоящите ОУ.

III. Поръчка и сключване на договор

Поръчките се извършват чрез онлайн магазина.

Преди изпращане на поръчката клиентът има възможност да провери и коригира въведените данни.

Преди финализиране на поръчката клиентът получава информация за основните характеристики на стоките, крайната цена, разходите за доставка, начина на плащане и условията за упражняване на правото на отказ.

Клиентът получава потвърждение за поръчката по e-mail.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на изпращане на потвърждение за приета поръчка от страна на Продавача на посочения от клиента e-mail адрес.

Продавачът си запазва правото да не приеме поръчка в следните случаи:

  • при изчерпана наличност;
  • при очевидна техническа грешка в цената;
  • при други обективни причини, поради които договорът не може да бъде изпълнен.

В такъв случай клиентът се уведомява без ненужно забавяне.

Договорът се съхранява в електронна форма и не е публично достъпен.

IV. Цени и начини на плащане

Всички цени в онлайн магазина са крайни, посочени са в евро (EUR) и включват ДДС.

Преди финализиране на поръчката клиентът се информира за общата дължима сума, включително разходите за доставка и всички приложими такси.

Възможни начини на плащане:

  • онлайн плащане с карта;
  • банков превод;
  • наложен платеж, ако тази опция е налична;
  • PayPal, ако тази опция е налична.

Стоката остава собственост на Продавача до пълното заплащане на цената.

V. Доставка

Поръчките обичайно се изпращат до 2 работни дни, освен ако при конкретен продукт не е посочено друго.

Стоката се доставя най-късно до 30 дни, освен ако на страницата на продукта не е посочено друго.

Ако при даден продукт е отбелязано „По запитване“, той не е наличен за незабавно изпращане и е необходимо предварително уточняване на срока за доставка.

Доставката се извършва чрез куриерски услуги и/или до пунктове за получаване съгласно наличните опции в онлайн магазина към момента на поръчката.

Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху клиента от момента на получаването ѝ.

Клиентът следва да провери състоянието на пратката при получаване.

При видими повреди по опаковката или съдържанието се препоръчва незабавно да бъде съставен протокол с превозвача и Продавачът да бъде уведомен без ненужно забавяне.

При необоснован отказ за приемане на пратката Продавачът има право да претендира направените разходи, свързани с доставката и връщането.

VI. Законова отговорност при несъответствие на стоката

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката в срок от 2 години от доставката.

При основателна рекламация потребителят има право на:

  • ремонт на стоката;
  • замяна на стоката;
  • съразмерно намаляване на цената;
  • разваляне на договора, когато това е допустимо по закон.

Тези права не се прилагат при нормално износване, при повреди, причинени от неправилна употреба, механично увреждане, външна намеса или използване в противоречие с предназначението на продукта.

VII. Рекламации

Рекламация може да бъде подадена по e-mail или писмено на адреса на Продавача.

За по-бързо обработване клиентът следва да посочи:

  • номер на поръчката;
  • име и данни за контакт;
  • описание на проблема или несъответствието;
  • по възможност снимки или други доказателства.

Продавачът потвърждава получаването на рекламацията.

Рекламацията се обработва без ненужно забавяне, като срокът за разглеждане не може да надвишава 30 дни, освен ако законът допуска друго.

VIII. Право на отказ от договора

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Продавача с недвусмислено заявление, изпратено по e-mail или писмено.

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван на сайта, но това не е задължително.

Повече информация ще намерите тук:

Връщане и рекламации

След упражняване на правото на отказ потребителят следва да върне стоката без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Продавача за отказа.

Потребителят поема преките разходи за връщане на стоката, освен ако в онлайн магазина изрично е посочено друго.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, ако я е използвал по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Продавачът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за първоначалната доставка в размера, изискуем от закона, без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа.

Продавачът има право да отложи възстановяването, докато не получи върнатата стока или доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Сумата се възстановява по същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако страните изрично не са уговорили друго.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство, включително за:

  • стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента;
  • стоки, които след доставката са били разпечатани и поради хигиенни съображения или защита на здравето не могат да бъдат върнати;
  • други изключения, предвидени в закона.

IX. Връщане на стоки и Packeta

Клиентът може, след предварително уточняване, да използва услугата на Packeta, ако тази възможност е налична за конкретното връщане.

В такъв случай Продавачът предоставя необходимите инструкции за изпращане по e-mail или чрез страницата за връщане.

X. Защита на личните данни

Продавачът обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни, включително GDPR, както и съгласно публикуваната на сайта политика за поверителност.

XI. Извънсъдебно решаване на спорове

При възникване на спор потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и съответните помирителни комисии за извънсъдебно решаване на спорове.

Комисия за защита на потребителите
https://kzp.bg/

Участието в извънсъдебна процедура за решаване на спор е доброволно.

XII. Заключителни разпоредби

Продавачът си запазва правото да променя настоящите общи условия.

Новата редакция влиза в сила от датата на публикуването ѝ в онлайн магазина.

Настоящите общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта.