Връщане на стоки и рекламации

Искаме пазаруването в Galamodino.bg да бъде спокойно и приятно от началото до края. Ако поръчаната стока не Ви подхожда или се появи проблем, ще го решим бързо, ясно и без излишни усложнения.

Пазарувате спокойно – връщането и замяната са лесни и удобни.

Право на отказ от договора

Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас лице сте получили стоката.

Ако поръчката съдържа няколко стоки, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последната от тях.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни изпратите ясно заявление по e-mail на info@galamodino.bg.

Можете да използвате и нашия формуляр за отказ.

Формулярът не е задължителен, но помага да обработим връщането по-бързо.

Как да действате

• Пишете ни на info@galamodino.bg, че искате да върнете стоката
• Опаковайте я внимателно и приложете формуляра или поне номера на поръчката
• Следвайте инструкциите, които ще Ви изпратим

Ако не сте сигурни как да постъпите, пишете ни – ще Ви съдействаме.

След получаване на пратката ще Ви информираме за следващите стъпки.

Важна информация

• Стоката трябва да бъде чиста, без следи от прекомерна употреба и без повреди
• Препоръчваме да я върнете в подходяща опаковка, по възможност и в оригиналната
• Можете да я изпробвате в рамките на обичайното, както в магазин
• Ако върнатият продукт има следи от употреба извън необходимото за преглед, сумата може да бъде намалена съразмерно
• Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, ако я е използвал извън необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране

Повечето връщания обработваме бързо, за да получите сумата обратно възможно най-скоро.

Връщане чрез Packeta

За Ваше удобство предлагаме връщане чрез Packeta.

Разходите за връщане чрез Packeta се поемат от Galamodino.bg.

След като се свържете с нас, ще получите точни инструкции. Не е необходимо да изписвате адрес.

Моля, не изпращайте пратката с наложен платеж.

За много клиенти това е най-лесният и най-бързият начин за връщане.

Срок за връщане

След като ни уведомите за отказа, трябва да върнете стоката без ненужно забавяне, най-късно до 14 дни.

Възстановяване на суми

Ще Ви възстановим всички получени суми, включително разходите за стандартната доставка, съгласно закона.

Сумата ще бъде върната до 14 дни от уведомлението за отказ, но може да бъде задържана до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не се договорим друго.

Ще Ви информираме за всяка стъпка, за да знаете какво се случва.

Кога не може да се откажете

Правото на отказ не се прилага в определени случаи по закон, например при:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка
• стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини след разопаковане
• други случаи, предвидени в действащото законодателство

Замяна

Ако желаете замяна на размер, цвят или модел, пишете ни предварително на info@galamodino.bg.

Ще Ви помогнем да изберете най-подходящото решение.

Замяната се извършва след предварителна уговорка.

Разходите за доставка, свързани със замяната, се поемат от клиента.

Рекламации

Ако стоката има дефект или несъответствие, имате право да подадете рекламация в срок до 24 месеца.

Как да подадете рекламация

Свържете се с нас на info@galamodino.bg и опишете проблема.

За по-бърза обработка посочете:

• номер на поръчката
• описание на проблема
• снимки, ако е възможно

Повечето рекламации разглеждаме възможно най-бързо.

Обработка на рекламацията

Рекламацията се обработва без ненужно забавяне, най-късно до 30 дни.

При основателна рекламация ще Ви възстановим разходите за доставка.

Имате право на:

• ремонт
• замяна
• намаление на цената
• отказ от договора

Какво не се счита за дефект

• нормално износване при обичайна употреба
• механични повреди
• щети, причинени от неправилна употреба
• използване не по предназначение
• неспазване на указанията за употреба или поддръжка

Адрес за връщане и рекламации

Galamodino
Helena Zedková
Na Skalkách č. ev. 171
664 44 Ořechov
Чешка република

Внимание: Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.

Контакт

Имате въпрос? Пишете ни на info@galamodino.bg
Отговаряме обикновено в рамките на 24 часа.

С радост ще Ви помогнем.