Връщане на стоки и рекламации

Искаме пазаруването от Galamodino.bg да бъде лесно и приятно от направата на поръчката до получаването ѝ. Ако даден артикул не Ви подхожда или възникне проблем, ще Ви помогнем бързо и ясно да го разрешите.

Можете да заявите връщане на стока в срок до 14 дни или рекламация в рамките на 24 месеца чрез нашия онлайн формуляр.

Необходимо е само да попълните съответния формуляр и да изпратите заявката. Така ще разполагаме с всички необходими данни и ще можем да обработим Вашето искане възможно най-бързо.

Връщане на стока

Връщане на стока (отказ от договора)

Като потребител имате право да се откажете от договора за покупка в срок до 14 дни от получаването на стоката или на последната част от поръчката, без да посочвате причина.

За спазване на този срок е достатъчно да ни уведомите за решението си в рамките на посочения период.

Най-бързият и удобен начин е чрез онлайн формуляра за връщане. След изпращането му ще получите по имейл адрес за връщане в България, идентификационен код и подробни инструкции за изпращане на пратката.

Можете също да заявите отказ от договора по имейл на info@galamodino.bg.

Как да върнете стоката

  • Попълнете онлайн формуляра за връщане.
  • Ще получите имейл с инструкции, адрес за връщане и идентификационен код.
  • Опаковайте стоката внимателно, за да не бъде повредена по време на транспортирането.
  • Напишете получения код на видно място върху пратката.
  • Изпратете пратката за Ваша сметка на адреса в България, посочен в получения имейл.

Ако не сте сигурни как да процедирате, ще Ви помогнем по имейл или телефон.

След получаване на пратката ще Ви информираме за следващите стъпки по обработката.

Важна информация

  • Стоката трябва да бъде върната чиста, без повреди и без следи от прекомерна употреба.
  • Препоръчваме връщането да бъде направено в оригиналната опаковка, ако това е възможно.
  • Имате право да прегледате и изпробвате стоката в степента, в която това би било възможно и в физически магазин.
  • При прекомерна употреба възстановената сума може да бъде намалена пропорционално.
  • Подателят носи отговорност за пратката до нейното доставяне на посочения адрес за връщане.

Обработваме върнатите пратки регулярно, за да бъде сумата възстановена възможно най-бързо.

Рекламация

Ако закупената стока има дефект, можете да подадете рекламация в законовия срок от 24 месеца от получаването ѝ.

Най-лесният начин е чрез онлайн формуляра за рекламация. Опишете проблема възможно най-точно и при необходимост приложете снимки, които ще ни помогнат да оценим случая по-бързо.

Рекламация на стока

След изпращане на формуляра за рекламация ще получите по имейл подробни инструкции за следващите стъпки и при необходимост информация за изпращане на стоката.

Можете също да подадете рекламация по имейл на info@galamodino.bg.

За по-бързо обработване препоръчваме да посочите:

  • номер на поръчката;
  • кратко описание на дефекта;
  • снимки на дефекта, ако той е видим.

Всяка рекламация се разглежда индивидуално и се стремим да я обработим възможно най-бързо.